THÔNG TIN CHỦ SỞ HỮU ỨNG DỤNG ROCKYLENS

Tài liệu phục vụ công bố trên ứng dụng và hồ sơ thông báo ứng dụng thương mại điện tử bán hàng

1. Giới thiệu về ứng dụng RockyLens

RockyLens là ứng dụng đặt hàng trực tuyến dành riêng cho hệ thống đại lý, cửa hàng kính và đối tác kinh doanh đã được CÔNG TY TNHH TẦM NHÌN SÁNG VIỆT NAM cấp tài khoản hoặc phê duyệt sử dụng.

Ứng dụng RockyLens được phát triển nhằm hỗ trợ đại lý/cửa hàng kính tra cứu sản phẩm, đặt hàng tròng kính, nhập thông số đơn hàng, theo dõi trạng thái xử lý, thanh toán, quản lý lịch sử giao dịch, tiếp nhận chương trình ưu đãi và gửi yêu cầu hỗ trợ liên quan đến sản phẩm/dịch vụ của RockyLens.

RockyLens không phải là ứng dụng bán hàng trực tiếp cho khách hàng cá nhân/khách lẻ. Việc sử dụng ứng dụng chỉ áp dụng cho đại lý, cửa hàng kính hoặc đối tác kinh doanh có tài khoản được RockyLens cấp, xác nhận hoặc phê duyệt theo chính sách bán hàng của RockyLens tại từng thời điểm.

2. Thông tin chủ sở hữu và vận hành ứng dụng

3. Liên kết chính thức của ứng dụng

Website chính thức: https://rockylens.com

Google Play: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.eggstech.rocky.app&hl=vi

App Store: https://apps.apple.com/vn/app/rocky/id6749456460

4. Đối tượng và điều kiện sử dụng ứng dụng

Ứng dụng RockyLens được cung cấp cho đại lý, cửa hàng kính và đối tác kinh doanh của RockyLens. Người dùng cần có tài khoản được RockyLens cấp hoặc xác nhận để đăng nhập và sử dụng các chức năng đặt hàng, theo dõi đơn hàng, thanh toán, ưu đãi và hỗ trợ.

Người sử dụng tài khoản trên ứng dụng được xem là người đại diện, nhân sự được ủy quyền hoặc người được đại lý/cửa hàng kính cho phép thao tác trên tài khoản. Đại lý/cửa hàng kính chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin tài khoản, thông tin đặt hàng, thông số sản phẩm, thông tin giao nhận và các yêu cầu phát sinh từ tài khoản của mình.

RockyLens có quyền tạm ngưng, hạn chế hoặc chấm dứt quyền sử dụng ứng dụng trong trường hợp tài khoản có dấu hiệu cung cấp thông tin không chính xác, sử dụng sai mục đích, gian lận giao dịch, vi phạm chính sách bán hàng hoặc vi phạm quy định pháp luật có liên quan.

5. Chức năng chính của ứng dụng

1.        Tra cứu danh mục sản phẩm tròng kính RockyLens và các sản phẩm/dịch vụ liên quan được công bố trên ứng dụng.

2.        Xem thông tin sản phẩm, thông số kỹ thuật, giá bán đã bao gồm VAT, chương trình ưu đãi và điều kiện áp dụng.

3.        Tạo đơn hàng trực tuyến bằng cách chọn sản phẩm, nhập thông số kính, lựa chọn phương thức thanh toán và xác nhận đơn hàng.

4.        Theo dõi trạng thái đơn hàng, bao gồm trạng thái đơn tạm, đơn đã xác nhận, đang xử lý, giao hàng và hoàn tất.

5.        Quản lý lịch sử đặt hàng, lịch sử giao dịch, điểm thưởng/xu/credit, công nợ hoặc các thông tin tài khoản liên quan nếu được áp dụng theo chính sách từng thời điểm.

6.        Thực hiện hoặc ghi nhận thanh toán theo các phương thức được RockyLens công bố trên ứng dụng.

7.        Gửi yêu cầu hỗ trợ, phản hồi, bảo hành, đổi trả, claim hoặc khiếu nại liên quan đến đơn hàng/sản phẩm.

8.        Nhận thông báo từ RockyLens về sản phẩm, chính sách bán hàng, chương trình ưu đãi, bảo trì hệ thống và các thay đổi liên quan đến việc sử dụng ứng dụng.

6. Cam kết thông tin của RockyLens

RockyLens cam kết công bố rõ ràng các thông tin cần thiết liên quan đến chủ sở hữu ứng dụng, hàng hóa/dịch vụ, giá bán, điều kiện giao dịch chung, vận chuyển và giao nhận, phương thức thanh toán, chính sách bảo mật thông tin và các chính sách khác có liên quan đến quá trình sử dụng ứng dụng.

Các thông tin hiển thị trên ứng dụng được RockyLens cập nhật theo hoạt động kinh doanh thực tế, tình trạng sản phẩm, chương trình bán hàng và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Trường hợp có sai sót về giá, tồn kho, chương trình ưu đãi hoặc thông tin giao dịch do lỗi hệ thống hoặc lỗi nhập liệu, RockyLens có quyền kiểm tra, xác nhận lại và thông báo điều chỉnh đến đại lý trước khi tiếp tục xử lý đơn hàng.

Mọi giao dịch phát sinh thông qua ứng dụng được thực hiện trên cơ sở thông tin do đại lý/cửa hàng kính cung cấp, chính sách bán hàng hiện hành của RockyLens và các quy định pháp luật Việt Nam có liên quan.

7. Thông tin hỗ trợ người dùng

Trong quá trình sử dụng ứng dụng, đại lý/cửa hàng kính có thể liên hệ RockyLens để được hỗ trợ về tài khoản, sản phẩm, đơn hàng, thanh toán, giao nhận, bảo hành, đổi trả, khiếu nại hoặc các vấn đề phát sinh khác.

• Email hỗ trợ: cskh@rockylens.com
• Hotline hỗ trợ: 0384 826 368
• Kênh hỗ trợ trên ứng dụng: Zalo OA RockyLens hoặc mục hỗ trợ được tích hợp trong ứng dụng.
• Website: https://rockylens.com

Thời gian phản hồi và phương án xử lý có thể phụ thuộc vào nội dung yêu cầu, tình trạng đơn hàng, quy trình xác minh và chính sách hiện hành của RockyLens.

8. Các chính sách liên quan

Khi sử dụng ứng dụng RockyLens, đại lý/cửa hàng kính cần đọc, hiểu và tuân thủ các chính sách được RockyLens công bố trên ứng dụng, bao gồm:

1.        Điều kiện giao dịch chung.

2.        Chính sách vận chuyển và giao nhận.

3.        Chính sách thanh toán.

4.        Chính sách bảo mật thông tin khách hàng và xử lý dữ liệu cá nhân.

5.        Các thông báo, hướng dẫn hoặc chính sách bán hàng khác được RockyLens công bố theo từng thời điểm.

Việc đăng ký, đăng nhập hoặc tiếp tục sử dụng ứng dụng RockyLens được hiểu là đại lý/cửa hàng kính đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ các chính sách, điều kiện và hướng dẫn sử dụng ứng dụng do RockyLens công bố.

9. Cập nhật nội dung

RockyLens có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung nội dung, tính năng, chính sách và thông tin hiển thị trên ứng dụng để phù hợp với hoạt động kinh doanh thực tế, yêu cầu vận hành và quy định pháp luật tại từng thời điểm. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng thông qua ứng dụng hoặc các kênh liên hệ chính thức của RockyLens.